Refund Policy

Wir bieten eine Rückgabefrist von 100 Tagen — Sie haben ab dem Tag des Erhalts Ihres Artikels 100 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Gravierte oder anderweitig personalisierte Artikel werden auf Bestellung gefertigt und können — sofern sie nicht mangelhaft sind — weder zurückgegeben noch umgetauscht werden; Ihre gesetzlichen Rechte im Falle von Mängeln bleiben hiervon unberührt.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns zunächst unter info@viktorias.com und lassen Sie sich von unserem Kundenservice die Rücksendeadresse bestätigen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, können wir nicht annehmen. Bitte versenden Sie das Paket mit einem verfolgbaren Kurierdienst und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht
Als Verbraucher in der EU oder im Vereinigten Königreich haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung unter info@viktorias.com mit einer eindeutigen Erklärung Ihres Widerrufs. Sie haben anschließend 14 Tage Zeit, uns den Artikel zurückzusenden. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Sie dürfen den Artikel prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Weist der Artikel Gebrauchsspuren auf, die über das zur Prüfung seiner Beschaffenheit und Eigenschaften notwendige Maß hinausgehen, können wir einen Betrag entsprechend der Wertminderung in Abzug bringen.

Widerrufen Sie innerhalb dieser Frist, erstatten wir Ihnen sämtliche von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der ursprünglichen Versandkosten (zum Standardversand-Satz) unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben — je nachdem, was zuerst eintritt. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern Sie keinem anderen Zahlungsmittel zustimmen; für die Rückerstattung fallen für Sie keine Gebühren an.

Erweiterte 100-Tage-Rückgabe
Über die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen hinaus akzeptieren wir freiwillig Rückgaben bis zu 100 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben.

Um für die erweiterte Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden — unbenutzt und ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung — und Sie benötigen den Kassenbeleg oder Kaufnachweis. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Ursprüngliche Versandkosten werden im Rahmen der erweiterten Rückgabe nicht erstattet.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Eingang und darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden unverzüglich und spätestens innerhalb von 10 Werktagen ab dem Tag, an dem wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, auf dasselbe Zahlungsmittel geleistet, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Für die Rückerstattung fallen für Sie keine Gebühren an.

Erfüllt ein zurückgesendeter Artikel die oben genannten Bedingungen nicht, kontaktieren wir Sie. Der Artikel kann Ihnen auf Ihre Kosten zurückgesendet werden, oder wir bieten Ihnen gegebenenfalls eine anteilige Rückerstattung entsprechend seinem Zustand an.

Mangelhafte Artikel
Ist ein bei uns gekaufter Artikel mangelhaft, haben Sie das Recht, Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung geltend zu machen. Für Kunden in Schweden gilt dieses Recht 3 Jahre ab Lieferung; für Kunden in anderen EU-Ländern mindestens 2 Jahre ab Lieferung. Mängel, die innerhalb des ersten Jahres auftreten, gelten als bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden.

Bei einem mangelhaften Artikel können Sie Folgendes verlangen:

Ersatzlieferung eines mangelfreien Artikels,
Nachbesserung des Mangels,
Minderung des Kaufpreises oder
Rücktritt vom Kauf mit voller Rückerstattung, falls der Mangel nicht behoben werden kann.

Bitte senden Sie uns vor der Rücksendung eines mangelhaften Artikels eine E-Mail an info@viktorias.com mit einer Beschreibung und Fotos des Mangels. Wir werden auf Ihre Beschwerde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt antworten. Die Rücksendekosten für mangelhafte Artikel übernehmen wir.

Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns unter info@viktorias.com.